Uótson

Política de Privacidade

Última atualização: 29/10/2026

Esta política explica como o Uótson, sistema de gestão de clientes e vendas com inteligência artificial para empresas e lojas, trata dados pessoais. O Uótson é oferecido por ACADEMIA VENDA AUTO CURSOS INDEPENDENTES LTDA, CNPJ 47.848.589/0001-46, com sede na Rua Finlândia, 57, Sala 01, Fortaleza Alta, Blumenau/SC, CEP 89058-406 ("nós").

1. Papéis de cada um

As lojas que usam o Uótson ("lojas clientes") decidem por que e como tratar os dados dos próprios clientes e são as controladoras desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"). Nós tratamos esses dados em nome da loja, como operadores, seguindo as instruções dela e o contrato.

Para os dados das pessoas que acessam o sistema (donos, gerentes e vendedores das lojas), nós somos os controladores.

2. Quais dados tratamos

• Dados de leads recebidos dos formulários de anúncios do Facebook e Instagram da loja, ou de planilha da loja: nome, telefone, e-mail, respostas do formulário (por exemplo, forma de pagamento, valor de entrada e prazo de compra), campanha e anúncio de origem e data do cadastro.
• Conversas de WhatsApp entre a loja e os leads, apenas dos números que vieram de anúncios ou formulários da loja. Outras conversas dos aparelhos conectados, inclusive pessoais e de grupos, não são lidas nem guardadas. De arquivos enviados (como documentos), guardamos apenas o tipo e o nome do arquivo; o conteúdo não é baixado.
• Dados das contas da loja nas plataformas Meta, quando a loja conecta o Facebook: identificadores do portfólio empresarial, da Página, da conta de anúncios e do Pixel, além do token de acesso concedido, guardado com criptografia.
• Dados da conta profissional do Instagram da loja, quando a loja conecta o Instagram pelo login oficial: identificador e nome de usuário da conta, token de acesso (guardado com criptografia), lista de publicações da própria conta e os comentários feitos nessas publicações (identificador e nome de usuário de quem comentou, texto e data), além das mensagens que o sistema envia no Direct em resposta a esses comentários.
• Dados dos usuários do sistema: nome, e-mail, papel (administrador, gerente ou vendedor), número de WhatsApp de vendedores e registros de acesso (data, hora e endereço IP).

3. Para que usamos

• Organizar os leads da loja em um quadro de atendimento e distribuí-los entre os vendedores.
• Analisar, com inteligência artificial, as conversas de atendimento para indicar a etapa de cada cliente (por exemplo, proposta enviada, qualificado ou venda), sugerir próximos passos e gerar relatórios para a loja.
• Avisar a plataforma de anúncios da loja (Meta) quando um lead se torna qualificado ou compra, para que as campanhas da própria loja sejam otimizadas.
• Responder, em nome da loja e conforme as regras que ela mesma criou, a quem comentar uma palavra-chave nas publicações do Instagram da loja: uma mensagem no Direct da pessoa e uma resposta pública ao comentário. O sistema não envia mensagens para quem não comentou.
• Garantir a segurança do sistema, prevenir acessos indevidos e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com a loja, o legítimo interesse da loja em acompanhar o próprio atendimento comercial e o cumprimento de obrigação legal, conforme o caso.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para o funcionamento do serviço:

• Meta Platforms: para ler os leads da loja e enviar a ela os eventos de lead qualificado e de compra. Telefone e e-mail são enviados de forma criptografada (hash SHA-256).
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic): recebe o texto das conversas para análise, com CPF, e-mails e números longos mascarados antes do envio. Nome e telefone do cliente não são enviados. O processamento pode ocorrer fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
• Google: quando a loja usa planilha do Google como origem dos leads.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura que mantêm o sistema no ar, sob dever de confidencialidade.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Dados obtidos das plataformas Meta

Os dados obtidos pelas APIs da Meta são usados somente para prestar o serviço à própria loja que os autorizou, não são vendidos, não são usados para criar perfis para terceiros e não são combinados com dados de outras lojas. A loja pode remover o acesso a qualquer momento no próprio sistema ou nas configurações de negócios do Facebook.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de WhatsApp: até 12 meses após a última mensagem.
• Comentários do Instagram e registro das respostas enviadas: 6 meses.
• Leads e relatórios: enquanto durar o contrato com a loja e até 90 dias depois do fim, para permitir a exportação.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, bloqueio após tentativas de acesso erradas, separação dos dados de cada loja, criptografia dos tokens de acesso e registro dos acessos ao sistema.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas. Se você foi atendido por uma loja que usa o Uótson, o pedido pode ser feito à própria loja ou a nós; nós encaminharemos à loja quando ela for a controladora.

Para excluir seus dados, veja a página Exclusão de dados.

9. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: suporte@uótson.com.br.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão avisadas às lojas clientes.